導入事例・実績
Case

ウェルネスト・コミュニケーションズの
各種サービスのご利用により、
様々な課題解決を実現した事例を
ご紹介いたします


コンタクトセンター受託運営

大手都市銀行様

商品・サービスに関する一般照会ダイヤル

対応内容 (口座開設方法/各種預金商品性/ATMサービス概要/クレジット・VISAデビット概要/振込・外国送金/住所・氏名変更の方法など...

2003年 一般照会ダイヤル一部時間帯にユニット派遣型で業務を受注。
2008年 システム統合に向け、前年にダイレクト...

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国内大手損害保険会社様

コールセンター業務

損害保険に対する代理店システムの操作支援業務
問合わせ内容 (見積書・申込書・変更届出書作成操作案内/システムエラー解消方...

損害保険代理店向けオンラインシステムが2018年度より3年計画で刷新されることに伴い、代理店からの問い合わせ件数の急増が予想された...

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Wellnestオムニチャネル24

国内大手損害保険会社様

お見舞い・請求勧奨コール

保険加入者に対する自然災害のお見舞い、各種保険金の請求勧奨発信業務

昨今、甚大な被害をもたらす自然災害が急増しており、早急な保険金支払いが求められているが、現状の損害保険会社のコールセンター体制では...

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国内大手損害保険会社代理店様

コールセンター業務

国内大手損保の損保代理店様支援業務

●格安新車リース商品の新規開拓を主目的とした中小法人で使用している車両のリース提案発信業務
●未取引法人の新規開拓を主目...

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チーム・ユニット派遣

損害保険会社様

損害保険に対するカスタマーセンター業務

問合わせ内容(契約内容照会/契約内容変更/損害保険料控除/証券/承認証再発行/解約/住所・電話番号変更etc)

2004年度他コールセンター会社より、2005年度業務を引き継ぎ、業務改善を行った。人数体制は変更せず。

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国内大手損害保険会社様

損害保険のカスタマーセンター業務

問合わせ内容(契約内容照会/契約内容変更/損害保険料控除/証券/承認証再発行/解約/住所・電話番号変更etc)

2013年度、定着率に問題があった他ベンダー社より業務を引き継ぎ、業務改善を行った。
2019年度までに、業務・定着率を...

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業務改善コンサルティング

生命保険会社様例

コンタクトセンターチャネル

(IVR・WEB・業務マニュアル改善支援BPO)コンサルティング業務

大手SIベンダーと生命保険会社が共同で出資し、生命保険会社の事務処理を行う専門会社を設立。
同時に、BPOプロジェクトと...

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大手生命保険会社様

BPO(コンタクトセンター+事務センター)の再構築コンサルティングと運用

① IVRフローの設計
② 顧客向け各種手続き受付サイトのコンテンツ構造デザイン
③ 上記サイトのインターフェ...

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ウェブ・モバイルサイト運用

メーカー様

①メールやウェブサポートによる人件費削減

①コール数の分だけ比例的に人件費がかかる「電話によるサポート」に対して、定型化することで大幅にコスト削減できるメールサポートや、人...

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雇用創出型地方センター

地方銀行様

ダイレクトバンキング ヘルプデスク業務

弊社地方センターでの地方銀行のインターネットバンキング・各種アプリのヘルプデスク業務
問合わせ内容(ログインや振込等のイン...

コールセンターベンダーの業務撤退に伴い、同一県内にある弊社地方センターで業務を受注。
以前、外部委託していたベンダーとは...

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大手化粧品会社様

社内向けヘルプデスク業務

社内スタッフのPC操作問合せ、携帯端末操作問い合わせ、システム不具合に対するヘルプデスク業務

■全社員に貸与されているPC、販売会社社員に貸与されている携帯端末に関する問い合わせ対応
サポート形態:電話、メール。解...

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