クライアントにて全て自社内で運営をしていたが、テレワークの普及に伴うユーザー数の増加により、自社内で人的リソースの確保が難しくなった。サポート対応を自社内で行うことで、幅広いユーザーの対応する為に必要なシステム構築やマニュアル整備が大きな負担となっていた。上記からアウトソーシングを検討され、３か月間のトライアル期間を経て、全窓口のサポートを委託される運びとなった。