国内大手損害保険会社様
損害保険の自動車事故の初期対応業務
対応内容 （事故受付後の契約者へのフォローコール、事故相手への連絡、病院、修理工場等の関係先への連絡、レンタカーの手配業務etc）
クライアント社員と他ベンダー1社で業務を行っていたが、他保険会社での実績を買われ、弊社が小規模から業務を開始。
他保険会社での業務経験を活かし、１期生から高いレベルで育成。その点が評価されて当初５席未満だった席数が10席程度に拡張した。その後も人材確保が全国的に難しい時期でも、採用・研修を工夫して増席オファーに応えた。
改善内容例
■電話応対グランプリ
→第1回目となる本業務の全センター（500名程度）参加の電話応対グランプリにて初代グランプリを獲得。
もう１名も3位にも入賞し、上位3名中2名を弊社から輩出。本社の専属トレーナーによるトレーニングにて本人の力を伸ばして結果に結びついた。第2回目は第1回の出場者以外のメンバーで臨み、3位入賞を果たした。
■大規模拡大
→採用・研修を工夫することで全国的な採用難の時でも予定通りの要員を確保。クライアントからの10席程度→30席程度の増員オファーに応えた。
大量の人員を新規採用することで生じる一時的な業務品質・生産性の低下も短期間で改善させ、早期に元の品質に引戻した。
体制
●運営時間 平日１７：００-２２：００／土日祝９：００-２２：００
●スーパーバイザー ３～５席
●オペレーター 平日１７～２５席／土日祝２０～３８席
