■予約受付業務のアウトソーシングを実現
→業務委託後、1年目はクライントが受電メインで、当社はクライアントが取り切れなかった分を受電対応。
2年目はクライアント規模を縮小し、当社がメインでの受電体制に移行。3年目以降は当社で全て受付業務を担い、クライアントはエスカレーションとBO業務のみに移行することができた。
■VOC／VOEの蓄積・提案
→日々の業務で集まるVOC・VOEを定例の報告会で随時報告。
改善例）
エアコン料金　以前：メーカー・機種による変動制　→　改善：料金を固定額にして明朗会計とした。
急ぎで作業してほしい　以前：努力ベースでの対応　→　改善：特急便を新設し、原則3日以内の作業を可能とした

他業務
・タイアップ企業の申込窓口
→不動産などの各企業とタイアップし、特定ユーザー向けに特別料金や割引を設定。その申込窓口も弊社にて対応。
・衣類クリーニングの問い合わせ窓口
→ＰＯＳＡカードを販売した衣類の宅配クリーニングを展開。各種問い合わせ窓口を弊社にて対応。
・店舗向けの代行受付窓口
→店舗が対応できない電話を当社で代行して要件を聴取し、店舗からの折り返しをご案内。