① 統合に際し各業務内容並びに現状における問題の把握・整理
② 集約化センター概要設計
③ コスト・業務の最適化（削減）計画
④ 統合時の執務基準統一標準化
⑤ スクリプト・マニュアル・FAQの統合化
⑥ WEB受付統合化
⑦ システム統合化
⑧ 事故受付集約統合センター立上げ・運用
⑨ 品質統一の為の教育
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① お客様への負担・クレーム・トラブルもなく着地（2010年10月1日）
② 体制のスリム化・コスト削減（10％）実現
③ KPI（応答率・AHT)の低い方が底上げされ各数値がUP
④ 合併後AB社として品質統一化実現
⑤ 顧客からのお問い合わせには全時間帯で応答率が向上し、機会損失を軽減
⑥ 統合による情報の共有の効果から、統合後のコールセンターでは顧客満足度が向上、顧客維持にも貢献