① 合併に際し各業務内容並びに現状における問題の把握・整理
② 統合センター概要設計
③ コスト・業務の最適化（削減）計画
④ 統合時の執務基準統一標準化
⑤ スクリプト・マニュアル・FAQの統合化
⑥ WEB受付統合化
⑦ システム統合化
⑧ 統合センター立上げ・運用
⑨ 品質統一の為の教育　
↓
① 体制のスリム化・コスト削減10％実現
② 品質向上も実現し、席数UP
③ 他業務のコンサルティング・スタッフ派遣（業務委託）を受託

＜参考DATA＞
品質においては、ミステリーコール結果、ライン総合20ライン中、
弊社管理ラインは７期連続３年半　１位２位を独占。

【2009年度　5月実施】
1位　ダイレクト照会（前回6位　立上げ9ヶ月）
2位　商品照会（前回1位）
詳細：37ライン中1位～6位中。5位を除いて弊社で独占。

直近の評価では、
【2009年度　9月実施】
1位　商品照会（前回2位）　2位　ダイレクト照会（前回1位）
詳細：29ライン（時間帯別）中。1位～5位中　4位を除いて弊社で独占。
ともにスコアを伸ばしたが、かなり差をあけて商品照会
（目標スコアを超えるラインは商品照会ラインのみ）が1位に返り咲いた。

【2010・2011年度・2012年　春実施まで】
1位　商品照会（前回１位）　2位　ダイレクト照会（前回２位）