① 現状のマニュアル・オペレーションガイド分析・問題点洗い出し
② 各センタースキルレベル調査・分析
③ マニュアル・オペレーションガイド・FAQの統合化と作成
④ 品質統一の為の教育
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① 統一マニュアル作成
② その他の業務のマニュアル・オペレーションガイド・FAQの統合化を受託
③ 効果については現在オペレーターへの教育実施中のため未測定