Wellnestオムニチャネル24
Omni-Channel 24
「Genesys」をベースにした
オムニチャネル24時間対応の
コンタクトセンターサービスを
月々5万円～ご活用いただけます
スタンダードサービス
電話、メールなどによる一次受付がメインのサービスです。
チャットなどの対応も可能です。
月額料金 50,000 円〜
カスタマイズサービス
電話受付がメインのサービスです。
スタンダードコースに必要なカスタマイズサービスを選択してオプションをご利用いただけます。
オプション
サービス各
20,000
円〜
カスタマイズサービスオプション
- 電話報告
- 不在メール報告
- E-Mail報告
- Q&A追加
- 時間外アナウンス
- 取次転送
- Fax報告
- 聴取項目追加
- あふれ呼
- 不在時対応
- 時間外対応
- 繁閑対応
- BCP対策
- スポット業務
- 定期業務
- 緊急時センター
特徴
IPセントレックスによる
マルチロケーション対応
IPセントレックスを採用している為、各受付拠点で業務の対応ができます。入電量に応じて、受付拠点を増やすことが可能です。また運用面では拠点ごとの品質を統一する運用面のコントロールも力を入れています。
チャット・メール・ウェブRTC
などのオムニチャネル対応
チャット・メール・ウェブRTCなどのオムニチャネルに対応。顧客との接点の多様化に対応します。複数のチャネルをよりシームレスに統合すれば、顧客にとっての利便性を向上することが可能です。
月額5万円～24時間
365日対応
月額5万円から電話受付がメインのサービスをご利用できます。スタンダードコースは24時間365日対応。
さらに必要なカスタマイズサービスを選択してオプションご利用いただけます。
ご利用シーンに応じて様々な組み合わせをご選択いただけます。
導入事例
国内大手損害保険会社様
お見舞い・請求勧奨コール
昨今、甚大な被害をもたらす自然災害が急増しており、早急な保険金支払いが求められているが、現状の損害保険会社のコールセンター体制では、スピード感・人数規模共に顧客ニーズには応えられない背景があり、弊社のBCP体制を用いた業務の依頼をいただいた。
弊社では、
・各在京コールセンターの在籍スタッフ以外にも、多くの登録スタッフが待機
・IPセントレックスによる集中管理
・スクリプト作成・研修構築が可能な研修専門チーム
といった機動力と汎用性のあるBCP体制が確立されていたため、クライアントのニーズに迅速に応えることができた。
実績例
1.大阪北部震災お見舞いコール：2018/7/2～7/19…対象者リスト数：13,027件
2.西日本豪雨請求勧奨コール：2018/8/2～8/9…対象者リスト数：5,526件
3.北海道胆振東部地震請求勧奨コール
【建物案件】：2018/10/20～10/25…対象者リスト数：1,886件
【家財案件】：2018/10/25～10/28…対象者リスト数：742件
4.台風19号東日本請求勧奨コール：2019/11/30～12/9・・・対象者リスト数：966件
対象者に対して、時間帯と平日祝日が被らないように発信時間を管理、調整することで62.7％～77.5％と高い有効接続総数を実現。
被害に遭ったお客様へ安心感を与えたと好評をいただいた。
体制
●運営時間 全日 9：00-19：00
●マネージャー 1席
●スーパーバイザー 2席
●オペレーター 5席～15席
国内大手損害保険会社代理店様
コールセンター業務
●格安新車リース商品の新規開拓を主目的とした中小法人で使用している車両のリース提案発信業務
●未取引法人の新規開拓を主目的とした資金運用・銀行取引についてのコンサル提案アポイント発信業務
●個人情報漏洩に対するお客様対応受信業務 etc.
大手損保会社の差別化施策として、取引先に対する保険業務以外（コールセンター業務）のご提案の一貫。
トライアルで発信業務を依頼したい企業さまや、短期間の一時的にコールセンター窓口を開設したい企業さまのニーズと弊社のフットワークの軽さとリーズナブルな価格がマッチしたことで業務を受注。
実績例
1.法人向け車両リース提案発信業務 ： ２０１８年８月３日～２０１８年８月９日…対象者リスト数：１,０００件
2.法人向けコンサル提案発信業務： ２０１９年５月１０日～２０１９年５月１５日…対象者リスト数：１,１２１件
3.個人情報漏洩対応受信業務：２０２０年３月３１日～継続中
コールセンター業務に必要な準備は弊社に全てお任せ。
普段、顧客への電話によるサービス提供に疎遠な企業さまであっても、お手軽にコールセンター機能をトライアル利用していただくことで、各社施策の可能性の拡大に貢献している。
体制
●運営時間 全日9：00-18：00
●マネージャー 0～1席
●スーパーバイザー 1～2席
●オペレーター 2席～12席