国内大手損害保険会社様
お見舞い・請求勧奨コール
保険加入者に対する自然災害のお見舞い、各種保険金の請求勧奨発信業務
昨今、甚大な被害をもたらす自然災害が急増しており、早急な保険金支払いが求められているが、現状の損害保険会社のコールセンター体制では、スピード感・人数規模共に顧客ニーズには応えられない背景があり、弊社のBCP体制を用いた業務の依頼をいただいた。
弊社では、
・各在京コールセンターの在籍スタッフ以外にも、多くの登録スタッフが待機
・IPセントレックスによる集中管理
・スクリプト作成・研修構築が可能な研修専門チーム
といった機動力と汎用性のあるBCP体制が確立されていたため、クライアントのニーズに迅速に応えることができた。
実績例
1.大阪北部震災お見舞いコール：2018/7/2～7/19…対象者リスト数：13,027件
2.西日本豪雨請求勧奨コール：2018/8/2～8/9…対象者リスト数：5,526件
3.北海道胆振東部地震請求勧奨コール
【建物案件】：2018/10/20～10/25…対象者リスト数：1,886件
【家財案件】：2018/10/25～10/28…対象者リスト数：742件
4.台風19号東日本請求勧奨コール：2019/11/30～12/9・・・対象者リスト数：966件
対象者に対して、時間帯と平日祝日が被らないように発信時間を管理、調整することで62.7％～77.5％と高い有効接続総数を実現。
被害に遭ったお客様へ安心感を与えたと好評をいただいた。
体制
●運営時間 全日 9：00-19：00
●マネージャー 1席
●スーパーバイザー 2席
●オペレーター 5席～15席
