■コストの圧縮
→事故受付と初動対応を同一担当者で実施しているため、それぞれで担当者を配置する必要がなくなり、コストの削減につながった。事故受付や初動対応中の入電については、シェアド対応をしているため、受電率を大きく落とすことなく、業務が運営できている。
■事故受付から初動対応の迅速対応
→事故受付と初動対応を同一担当者で実施することになり、情報の引継ぎなどが不要となるため、事故受付が終わると同時に初動対応を開始している。
結果、相手への連絡が遅いなど遅延を理由としたクレームは発生していない。
共済系では24時間の事故受付や平日夜間、土日祝での初動対応を行っているところがまだ少なく、他共済との差別化・提案に繋がっている。